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Head of Customer Service (w/m/x)

Festanstellung, Vollzeit · LILLYDOO GmbH - Frankfurt am Main

Über uns
Unsere Philosophie

LILLYDOO steht für hochwertige und besonders hautfreundliche Babypflegeprodukte für die modern-urbane Mama von heute, welche wir über unsere Plattform LILLYDOO.COM im 100% fairen Monats-Abo vertreiben.

Bei der Verwendung von Babypflegeprodukten hat sich in den letzten Jahren viel geändert, getreu dem Motto weniger ist mehr, gilt es Babys sensible Haut so natürlich wie möglich zu pflegen. Unsere kleinen Entdecker tragen im Durchschnitt ganze drei Lebensjahre Windeln - ein sehr intensiver Hautkontakt mit einem Produkt, bei Tag und Nacht!
Aufgrund dieser Erkenntnis entstand LILLYDOO.
Unsere Produkte entwickeln wir zusammen mit Hebammen damit unsere LILLYDOOs frei sind von allem, was unsere Haut nicht mag.

Alle LILLYDOO Produkte sind vegan, frei von tierischen Erzeugnissen und wurden garantiert nicht an Tieren getestet!
Deine Aufgaben
Zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt am Main suchen wir ab sofort einen Head of Customer Service (w/m/x).

  • Customer Service ist für Dich mehr als nur ein Call Center
  • Du schaffst nachhaltige Kundenzufriedenheit und baust dazu unser Customer Service Team aus
  • Du optimierst Prozesse innerhalb Deines Teams und in Zusammenarbeit mit weiteren LILLYDOO Teams sowie externen Dienstleistern
  • Du etablierst zielorientiertes Reporting - Qualität und Erreichbarkeit sind uns wichtig. Du schaffst die Weichen für nachhaltiges Wachstum
  • Du förderst Deine Team Mitglieder und schaffst ein harmonisches, wertschätzendes Arbeitsumfeld. Kurzum, du lebst unsere Philosophie: „Wir wollen mehr für Dich sein, nicht nur Wickeln und Tschüss.“
Was WIR bieten
  • Spannende und vielseitige Aufgaben in einem dynamischen und sehr schnell wachsenden Umfeld
  • Die Herausforderung, Dich ständig mit Neuem auseinanderzusetzen
  • Die Chance, Dich entsprechend Deines Talents und Deiner Interessen zu entwickeln
  • Die Möglichkeit, in einem hervorragenden Team selbständig zu arbeiten und früh Verantwortung zu übernehmen
  • Offene Kommunikationswege, wir geben Feedback und Feedback ist erwünscht
  • Start Up-Flair - kostenloses Obst, Getränke, täglich frisches Popcorn, Team-Events und was sonst so dazugehört
  • Schönes, modernes Büro mit großen Schreibtischen aus Holz und Lärmschutzpanels
  • Gemeinsames Montagsfrühstück
  • Wahlweise Firmenkreditkarte oder Fitness First Mitgliedschaft (nach der Probezeit)
  • Betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit)
  • Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
Was DU mitbringen solltest
  • Lust auf Veränderung und neue Herausforderungen
  • Du fühlst Dich im Customer Service für B2C Konsumenten zuhause und kennst die Anforderungen im e-commerce Umfeld
  • Du identifizierst Dich mit der Marke LILLYDOO und unseren Produkten
  • Du bringst Erfahrung im Auf- und Ausbau einer internationalen Customer Service Funktion mit
  • Zielorientiertes Handeln, hands-on Mentalität und Prozessverständnis
  • Erfahrungsschatz aus dem internen als auch externen Kundendienst bei Service Dienstleistern
  • Du möchtest bei uns ein Team auf- und ausbauen, Strukturen schaffen und Qualitätsstandards erfolgreich umsetzen
  • Führungserfahrung und souveränes Arbeiten in einem international besetzten Umfeld, das stetig wächst
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Deutschkenntnisse sowie weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an LILLYDOO GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an career@lillydoo.com.

Bitte lade ein persönliches Anschreiben sowie Deinen Lebenslauf hoch.
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.